Nouveau sur Videas ? Commencez par Premiers pas : tour de l’interface.
Sur Videas, plateforme de diffusion vidéo en ligne, votre chaîne envoie automatiquement des emails transactionnels à plusieurs moments-clés du parcours utilisateur : bienvenue à l’inscription, confirmation d’achat, rappel d’expiration d’abonnement, alerte admin sur un paiement échoué, etc. Ce guide liste tous les emails disponibles, explique comment les activer ou les désactiver, et détaille les paramètres avancés (délai d’alerte d’expiration, suivi d’historique).
Prérequis
- Une chaîne déjà créée (voir Créer votre chaîne vidéo sur Videas)
- Le rôle Owner ou Admin sur la chaîne
- (pour les emails commerciaux) La monétisation activée sur la chaîne (voir Activer la monétisation Stripe)
Ce que vous allez apprendre
- Accéder aux paramètres de notifications de votre chaîne
- Comprendre la liste complète des emails utilisateurs et alertes admin disponibles
- Activer / désactiver chaque type d’email
- Configurer le délai d’alerte pour les abonnements expirants
- Consulter l’historique des notifications envoyées
- Connaître les limites de la personnalisation actuelle
Étape 1 : Accéder aux paramètres de notifications
- Ouvrez votre chaîne
- Allez dans Paramètres → onglet Notifications
Vous arrivez sur la page de configuration, organisée en plusieurs sections :
- Emails envoyés aux utilisateurs
- Alertes administrateur
- Historique des notifications
Étape 2 : Emails envoyés aux utilisateurs
Ces emails partent vers vos utilisateurs. Chaque type a son propre toggle on/off.
Compte
| Quand l’utilisateur le reçoit | |
|---|---|
| Email de bienvenue | À la création du compte (inscription auto-portée ou via invitation) |
| Compte expiré | Quand la date d’expiration de son compte est dépassée et que son accès se coupe |
Achats & abonnements
Cette section apparaît uniquement si la monétisation est activée sur votre chaîne.
| Quand l’utilisateur le reçoit | |
|---|---|
| Confirmation d’achat | Après un paiement réussi à l’unité (vidéo, formation, contenu payant) |
| Nouvel abonnement | À la souscription d’une formule d’abonnement |
| Renouvellement d’abonnement | À chaque renouvellement automatique périodique |
| Abonnement expirant bientôt | Avant l’expiration — délai configurable de 1 à 90 jours avant l’échéance |
| Annulation d’abonnement | À l’annulation (par l’utilisateur ou par vous) |
| Location expirée | Quand une location à durée limitée arrive à échéance |
Contenu & accès
| Quand l’utilisateur le reçoit | |
|---|---|
| Demande d’accès approuvée | Après que vous avez approuvé sa demande d’accès à un contenu Restreint |
| Demande d’accès refusée | Après que vous avez refusé sa demande |
Étape 3 : Alertes administrateur
Ces emails partent vers vous (l’administrateur de la chaîne, à l’adresse email d’admin configurée). Ils servent à vous tenir informé de l’activité importante sans avoir à surveiller le tableau de bord en permanence.
| Alerte | Quand vous la recevez |
|---|---|
| Nouvel utilisateur inscrit | Chaque nouvelle inscription sur votre chaîne |
| Invitation acceptée | Quand un utilisateur accepte un lien d’invitation que vous aviez créé |
| Nouveau paiement reçu | À chaque paiement confirmé sur votre chaîne |
| Paiement échoué | Quand un paiement échoue (carte expirée, fonds insuffisants…) — utile pour relancer le client |
| Demande d’accès soumise | Quand un utilisateur fait une demande d’accès à un contenu Restreint |
Astuce : sur une chaîne très active, les alertes Nouvel utilisateur et Nouveau paiement peuvent rapidement saturer votre boîte mail. Désactivez-les si vous préférez consulter ces données dans le tableau de bord à intervalle régulier.
Étape 4 : Configurer le délai d’expiration
Sur le toggle Abonnement expirant bientôt, un champ supplémentaire vous permet de définir combien de jours avant l’expiration l’email part :
- Plage acceptée : 1 à 90 jours
- Recommandation : 7 à 14 jours pour laisser le temps à l’utilisateur d’agir (mettre à jour sa carte, prolonger son engagement) sans être trop précoce
Trop tôt, l’utilisateur reporte ; trop tard, il subit l’expiration sans avoir eu le temps de réagir. 7 jours est un bon compromis général.
Étape 5 : Consulter l’historique des notifications
L’onglet Historique des notifications liste toutes les notifications envoyées sur votre chaîne. Pour chaque envoi, vous voyez :
- Le type d’email
- Le destinataire
- La date et heure d’envoi
- Le statut : Envoyé / En attente / Échec
Cet historique est précieux pour :
- Diagnostiquer : un utilisateur dit ne pas avoir reçu l’email de bienvenue ? Vérifiez le statut
- Auditer : combien d’emails de relance d’expiration sont partis ce mois-ci ?
- Détecter les anomalies : taux d’échec en hausse → problème côté serveur d’envoi
Branding et personnalisation visuelle
Tous les emails reprennent automatiquement le branding de votre chaîne :
- Logo — celui que vous avez configuré dans Paramètres → Identité (voir Personnaliser l’apparence de votre chaîne)
- Couleur principale — utilisée pour les boutons d’action (CTA) dans les emails
- Nom de la chaîne — apparaît dans le sujet et le corps
Pas d’action supplémentaire : si vous changez votre couleur ou votre logo dans les paramètres de la chaîne, les emails sont automatiquement mis à jour pour les envois futurs.
Newsletter vs transactionnel : ne pas confondre
Cette section ne concerne que les emails transactionnels (déclenchés automatiquement par un événement : inscription, achat, renouvellement…).
Pour envoyer des emails marketing ou des newsletters à votre base d’utilisateurs (annonces de nouveaux contenus, événements, promotions), c’est une fonctionnalité séparée : la section Email & Marketing de votre chaîne. Voir Créer une campagne email.
Bonnes pratiques
Activer ce qui est vraiment utile
Trop d’emails désinscrivent vos utilisateurs. Sur une chaîne sans monétisation, par exemple :
- Bienvenue → activé (premier contact, important)
- Compte expiré → activé (l’utilisateur doit savoir pourquoi il ne peut plus se connecter)
- Tous les emails monétisation → désactivés (ils ne s’appliquent pas, désactivez par propreté)
Calibrer les alertes admin
L’alerte Nouvel utilisateur est utile pour 5-10 inscriptions par mois ; insupportable pour 500. Désactivez-la sur les chaînes à fort volume et utilisez plutôt :
- Le tableau de bord pour la vue d’ensemble
- Les alertes uniquement sur les événements rares ou critiques (Paiement échoué, Demande d’accès)
Vérifier l’email d’admin de réception
Les alertes admin partent vers l’email de l’administrateur configuré au niveau de votre organisation. Vérifiez que c’est une adresse réelle, monitorée, et pas une adresse perdue. Si vous gérez la chaîne à plusieurs, utilisez une adresse partagée (alias support@, admin@) plutôt qu’une boîte personnelle.
Valider le rendu sur un compte de test
Comme il n’y a pas de bouton « Envoyer un aperçu », créez un compte utilisateur de test avec une adresse email à vous et déclenchez les événements pour voir les emails arriver :
- Email de bienvenue → en créant le compte
- Demande d’accès approuvée / refusée → en faisant une demande depuis le compte test, puis en l’approuvant ou la refusant depuis votre compte admin
- Alertes admin Nouvel utilisateur et Invitation acceptée → déclenchées par les événements ci-dessus
Pour les emails commerciaux, un code promotionnel à 100% ramène un achat à 0 € et permet de déclencher la confirmation d’achat sans paiement réel — voir Codes promotionnels.
Pour le reste, surveillez l’onglet Historique des notifications dès vos premières transactions et ajustez via Videas si le rendu ne convient pas.
En résumé
- Les notifications se règlent dans Paramètres → Notifications de votre chaîne
- Emails utilisateurs : Compte (Bienvenue, Compte expiré), Achats & abonnements (si monétisation : Confirmation, Nouvel abonnement, Renouvellement, Expiration bientôt avec délai 1-90 j, Annulation, Location expirée), Contenu & accès (Demande approuvée / refusée)
- Alertes admin : Nouvel utilisateur, Invitation acceptée, Nouveau paiement, Paiement échoué, Demande d’accès soumise
- Toggle on/off par type (pas de désactivation globale) ; le seul réglage avancé est le délai d’expiration d’abonnement
- Le branding (logo, couleur, nom) est automatiquement repris des Paramètres de la chaîne
- L’onglet Historique des notifications trace tous les envois (Sent / Pending / Failed)
- Les newsletters et emails marketing sont gérés à part dans la section Email & Marketing
- Pour un contenu d’email personnalisé (ton de voix, message spécifique), contactez votre interlocuteur Videas