Suivre vos ventes et revenus de chaîne

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Sur Videas, plateforme de diffusion vidéo en ligne, le suivi de votre activité commerciale s’appuie sur deux étages complémentaires : les vues opérationnelles intégrées dans la chaîne (Transactions, Achats, Clients, Abonnements actifs) pour l’animation au quotidien, et le dashboard Stripe pour le pilotage financier consolidé (chiffre d’affaires, virements bancaires, factures, fiscalité). Ce guide explique où trouver chaque type d’information, comment lire les vues opérationnelles et quand basculer vers Stripe pour les analyses plus poussées.

Prérequis

• Une chaîne avec la monétisation activée (voir Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne)
• Au moins un client (acheteur ou abonné) ayant payé sur votre chaîne
• Le rôle Owner ou Admin sur la chaîne
• L’accès à votre compte Stripe pour les analyses financières détaillées

Ce que vous allez apprendre

• Identifier la bonne vue pour la question que vous vous posez
• Lire la vue Transactions (chaque paiement encaissé)
• Lire la vue Achats (achats à l’unité et locations)
• Recouper avec les Clients et les Abonnements actifs
• Utiliser le dashboard Stripe pour le pilotage financier (CA, virements, fiscalité, exports)
• Mettre en place une routine de suivi simple

Où suivre vos ventes : vue d’ensemble

Selon votre question, vous regardez un endroit ou un autre. Le tableau ci-dessous oriente.

Toutes les pages de la section Ventes s’ouvrent depuis le menu de gauche de votre chaîne.

Étape 1 : La vue Transactions

1. Ouvrez votre chaîne
2. Allez dans Ventes → Transactions

Vous arrivez sur la liste de toutes les transactions ayant transité par votre chaîne — abonnements, achats à l’unité, locations, sans distinction.

Colonnes

Filtres et recherche

• Recherche par email (débounce 300 ms)
• Filtre par statut : Terminée / Expirée / Remboursée / Annulée
• Pagination : 25 lignes par page

Cas d’usage

• Tracer un paiement spécifique signalé par un client (« je n’ai pas reçu mon reçu »)
• Identifier les remboursements récents pour un suivi commercial
• Vérifier qu’un paiement précis a bien été enregistré après une intervention au support
• Faire une vérification ponctuelle des entrées d’argent jour par jour

Pour le détail bancaire d’une transaction (frais Stripe précis, taux de change si international, virement associé), ouvrez votre dashboard Stripe et recherchez la transaction par son ID.

Étape 2 : La vue Achats

1. Allez dans Ventes → Achats

Cette vue se concentre sur les achats à l’unité et les locations, par opposition aux abonnements (qui ont leur propre page Abonnements actifs).

Colonnes

Filtres

• Recherche par email
• Filtre par statut
• Filtre par type : Achat ou Location

Cas d’usage

• Identifier vos contenus best-sellers : un client a acheté votre formation premium 12 fois ce mois-ci ? Le tableau le révèle au premier regard
• Suivre les locations en cours : combien de clients sont actuellement en train de visionner votre webinaire en mode location 48 h ?
• Repérer une remise inhabituelle : un achat avec un gros écart entre prix HT et prix payé peut signaler un code promo généreux à recalibrer
• Préparer une relance sur les locations qui arrivent à échéance pour proposer un rachat à l’unité

Étape 3 : Recouper avec les vues Clients et Abonnements actifs

Pour aller plus loin, deux vues complémentaires sont déjà documentées :

• Ventes → Clients : tous vos clients, statuts (Actif / Inactif / Expiré), groupes d’appartenance, dernière activité
• Ventes → Abonnements actifs : tous les abonnements en cours, jours restants en alerte ≤ 7 jours, statut renouvellement automatique

Voir Gérer vos abonnés et clients commerciaux pour le détail de ces deux vues et les actions disponibles depuis le profil d’un client (annuler un abonnement, offrir un abonnement gratuit).

Étape 4 : Le dashboard Stripe pour la vue financière

Pour le pilotage financier (le « combien j’ai vraiment gagné, quand est-ce que ça arrive sur mon compte »), passez par le dashboard Stripe.

Comment y accéder

1. Dans Videas, allez dans Paramètres → Monétisation
2. Cliquez sur le bouton Ouvrir le tableau de bord Stripe

Vous arrivez sur le dashboard Stripe lié à votre chaîne, dans un nouvel onglet.

Ce que vous y trouvez

• Chiffre d’affaires total et par période (jour, semaine, mois, année)
• Virements bancaires : prochain virement prévu, historique des virements passés, détail de ce que chacun contient
• Paiements détaillés : pour chaque transaction, les frais Stripe précis, le taux de change (si international), la méthode de paiement utilisée
• Factures : génération automatique, possibilité de personnaliser
• Remboursements : émettre un remboursement intégral ou partiel (voir Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne)
• Litiges (chargebacks) : si un client conteste un paiement auprès de sa banque, le dossier apparaît ici
• Exports comptables : exports CSV mensuels pour votre comptable
• Conformité fiscale : suivi des obligations TVA, déclarations OSS, etc.

Quand passer à Stripe

Articulation avec les autres outils Videas

La section Analytics de votre chaîne couvre l’audience et les contenus (vues, temps de visionnage, géographie, sources de trafic), pas la dimension commerciale. Voir :

• Comprendre les statistiques de vos vidéos
• Analyser vos spectateurs authentifiés

Pour la gestion opérationnelle des clients (intervenir sur un abonnement, offrir un cadeau commercial), voir Gérer vos abonnés et clients commerciaux.

Bonnes pratiques

Routine hebdomadaire

Au moins une fois par semaine, jetez un œil à :

• Transactions des 7 derniers jours : vérifiez qu’aucun paiement échoué inattendu n’a eu lieu
• Abonnements actifs : ceux qui expirent dans les 7 jours sans renouvellement automatique méritent une relance
• Litiges Stripe : dans le dashboard Stripe, vérifiez qu’aucun client n’a contesté un paiement auprès de sa banque

Routine mensuelle

Une fois par mois, prenez 30 minutes pour :

• CA mensuel : ouvrez Stripe, regardez le CA HT du mois et comparez aux mois précédents
• Top contenus : sur Achats, identifiez vos best-sellers du mois et tirez-en des leçons éditoriales
• Churn (taux de désabonnement) : sur Abonnements actifs, comptez les passages à Annulé sur le mois et rapportez-le au nombre d’abonnés actifs
• Remboursements : leur fréquence est-elle stable, en hausse ? Une hausse signale un problème (contenu décevant, parcours d’achat ambigu)
• Export comptable Stripe : exportez le CSV mensuel et envoyez-le à votre comptable

Réagir vite aux paiements échoués

Si l’alerte Paiement échoué est activée dans vos notifications email (voir Configurer les notifications email de votre chaîne), vous serez prévenu en temps réel. Un paiement échoué pour un abonnement récurrent signifie souvent une carte expirée côté client : un email de relance courtois suffit dans 80 % des cas pour récupérer le client.

Communiquer ses prix HT et TTC clairement

Sur votre site et dans vos emails, indiquez si vos prix affichés sont HT ou TTC. La TVA est calculée automatiquement au checkout, mais une mention claire évite les questions et augmente la confiance des clients professionnels.

Limites à connaître

• Les remboursements partiels apparaissent dans la liste Transactions avec le statut Remboursé sans préciser le montant remboursé. Pour le détail exact (montant, motif, date), ouvrez la transaction dans le dashboard Stripe.
• Chaque renouvellement d’abonnement crée une nouvelle ligne dans la vue Transactions. Un abonné mensuel actif depuis 1 an apparaît donc avec 12 transactions distinctes, pas une seule consolidée. C’est utile pour tracer chaque paiement, mais ne confondez pas avec un compteur d’abonnés (pour ça, utilisez Ventes → Abonnements actifs).
• Les montants affichés dans Videas sont les montants bruts payés par le client, pas le net que vous recevez. Les frais Stripe (1,5 % + 0,25 €) et la commission Videas (10 %) sont prélevés ensuite côté Stripe. Pour voir votre revenu net réel, ouvrez le dashboard Stripe.
• Les vues Transactions et Achats se recoupent partiellement : les achats unitaires et les locations apparaissent dans les deux. La différence : Transactions inclut aussi les paiements d’abonnement, Achats les exclut. Pas de double comptage dans les chiffres, juste deux angles différents sur les mêmes données.

En résumé

• Le suivi des ventes Videas s’appuie sur deux étages : les vues opérationnelles (Transactions, Achats, Clients, Abonnements actifs) et le dashboard Stripe pour la finance consolidée
• Ventes → Transactions : tous les paiements encaissés, filtres par statut, recherche par email
• Ventes → Achats : achats unitaires + locations avec filtre par type
• Ventes → Clients et Ventes → Abonnements actifs sont couverts dans Gérer vos abonnés et clients
• Le dashboard Stripe apporte le pilotage financier : CA total, virements, factures, exports comptables, fiscalité, remboursements
• Routine recommandée : Transactions + Abonnements actifs chaque semaine, Stripe + bilan global chaque mois
• À garder en tête : les montants affichés dans Videas sont bruts (frais Stripe et commission Videas prélevés ensuite), un abonnement renouvelé apparaît comme N transactions distinctes, et les remboursements partiels sont à inspecter dans Stripe pour le détail

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• Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne
• Gérer vos abonnés et clients commerciaux
• Configurer les prix d’un contenu (achat et location)
• Créer des formules d’abonnement
• Gérer les codes promotionnels
• Configurer les notifications email de votre chaîne
• Comprendre les statistiques de vos vidéos