Comprendre et configurer le parcours d'achat de votre chaîne

Nouveau sur Videas ? Commencez par Premiers pas : tour de l’interface.

Sur Videas, plateforme de diffusion vidéo en ligne, le parcours d’achat d’un client se fait directement sur votre chaîne, sans redirection vers un site externe : panier intégré, formulaire de facturation, paiement par Stripe Payment Element, confirmation immédiate. La majeure partie du parcours est prête à l’emploi : Videas s’occupe du panier, du checkout et de l’intégration Stripe pour vous, et vous gardez la main sur les leviers stratégiques (prix, abonnements, codes promo, page tarifs, moyens de paiement à activer dans votre dashboard Stripe). Ce guide explique étape par étape ce que vit votre client, ce que vous pouvez configurer côté admin et où sont les limites du standard.

Prérequis

• Une chaîne avec la monétisation activée (voir Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne)
• Au moins un contenu vendable : un contenu en niveau d’accès Payant avec un prix configuré (voir Configurer les prix d’un contenu) ou un abonnement (voir Créer des formules d’abonnement)
• Le rôle Owner ou Admin sur la chaîne pour configurer ce qui peut l’être
• Un compte Stripe vérifié pour activer les moyens de paiement avancés (Apple Pay, SEPA…)

Ce que vous allez apprendre

• La vue d’ensemble du parcours d’achat client (de Acheter à l’accès au contenu)
• Le détail de chaque étape : panier, connexion, facturation, paiement, confirmation
• Comment fonctionnent la TVA, la devise et le pourboire au checkout
• Tout ce que vous pouvez configurer côté admin Videas et côté Stripe
• Comment suivre vos commandes une fois en production
• Les limites du parcours actuel et où contacter Videas pour des cas particuliers

Vue d’ensemble du parcours d’achat

Quand un visiteur passe à l’achat sur votre chaîne, voici les six étapes qu’il enchaîne, dans l’ordre :

1. Ajout au panier depuis la fiche d’un contenu ou la page tarifs
2. Page Panier — récapitulatif des articles, code promo optionnel
3. Connexion (obligatoire pour finaliser l’achat — pas de guest checkout)
4. Étape Facturation — informations client (Particulier ou Entreprise), adresse, TVA
5. Étape Paiement — saisie de la méthode de paiement via Stripe
6. Confirmation — page de remerciement, reçu par email, accès immédiat au contenu

Tout se passe sur votre domaine Videas (ou votre domaine personnalisé) : la saisie carte est intégrée via Stripe Payment Element, il n’y a aucune redirection vers un site externe pendant le parcours. C’est important pour la conversion — chaque redirection externe fait baisser le taux de finalisation.

Étape 1 : Ajout au panier

Sur la fiche d’un contenu Payant, le visiteur voit les prix disponibles sous forme de cartes (achat illimité, locations, abonnements liés). Il choisit la formule qui lui convient et clique sur Acheter ou S’abonner.

L’article est ajouté au panier en session côté navigateur. Plusieurs articles peuvent s’accumuler — votre client peut continuer à parcourir votre catalogue et ajouter d’autres contenus avant de finaliser.

À noter. Pour les abonnements, le parcours bascule directement vers le checkout (un abonnement est en général acheté seul, sans cumul possible). Pour les achats à l’unité et les locations, le panier multi-items fonctionne pleinement.

Étape 2 : La page Panier

Le client clique sur l’icône Panier ou est redirigé automatiquement après son ajout. Sur la page Mon Panier, il voit :

• Le titre de chaque article
• Le type d’achat (Achat illimité ou Location avec durée)
• Le prix unitaire
• Un bouton Retirer cet article par ligne, et Vider le panier
• Le sous-total HT
• Un bouton Continuer mes achats pour retourner au catalogue

Le code promo au panier

Sous le récapitulatif, un champ Code promo permet au client de saisir un code et de cliquer sur Appliquer. Si le code est valide :

• La réduction est calculée et affichée
• Un message de confirmation s’affiche : « Code « XXXX » appliqué (-Y €) »

Si le code est invalide, expiré, déjà utilisé ou en dessous du montant minimum, un message d’erreur explicite s’affiche. Voir Gérer les codes promotionnels pour la liste complète des conditions.

Astuce. Si vous avez configuré un coupon sur un bloc Pricing du Page Builder (campagne saisonnière, partenariat), le code est pré-appliqué automatiquement quand le visiteur arrive depuis votre page de campagne — pas besoin pour lui de le saisir.

Bouton Passer la commande

Pour finaliser, le client clique sur Passer la commande. Deux cas se présentent.

Étape 3 : Connexion (obligatoire)

La création de compte est obligatoire sur Videas pour finaliser une commande. Pas de checkout invité.

• Si le visiteur n’est pas connecté, un modal apparaît : « Connexion requise pour finaliser votre commande » avec un lien vers la page de connexion / inscription.
• S’il est déjà connecté, il passe directement à l’étape Facturation.

Cette obligation a deux raisons :

• Donner l’accès : pour livrer le contenu acheté, Videas doit savoir à quel utilisateur l’attribuer. Sans compte, pas de mémoire d’achat (et le client perdrait son accès dès la fermeture du navigateur).
• Continuité du service : le client retrouve ses achats, ses abonnements, ses locations en cours sur son espace personnel quel que soit l’appareil utilisé.

Si vous trouvez que la création de compte freine vos conversions, optimisez la page d’inscription pour qu’elle soit la plus simple possible (voir Configurer l’authentification et l’inscription sur votre chaîne — modes Auth0, social login, formulaire allégé).

Étape 4 : Étape Facturation

Le client arrive sur la page Finaliser ma commande — étape 1 / 2.

Type de client

• Particulier (par défaut)
• Entreprise

Ce choix conditionne les champs suivants et le calcul de TVA.

Champs obligatoires (Particulier)

• Prénom
• Nom
• Email (préchargé depuis le compte connecté)
• Adresse
• Code postal
• Ville
• Pays (pour le calcul de TVA)

Champs supplémentaires (Entreprise)

En plus des champs Particulier :

• Raison sociale (requis)
• Numéro de TVA intracommunautaire (optionnel mais important — voir TVA et autoliquidation B2B ci-dessous)

Récapitulatif côté droit

Une colonne récapitulative met à jour en temps réel :

• Liste des articles
• Sous-total HT
• Réduction (si code promo appliqué)
• TVA (calculée selon le pays sélectionné)
• Pourboire (si activé et si le client en a saisi un)
• Total TTC

Une fois les champs remplis, le client clique sur Continuer vers le paiement.

Étape 5 : Étape Paiement

Le client arrive sur la page Paiement sécurisé — étape 2 / 2, qui affiche :

• Le récapitulatif sur la droite (identique à l’étape Facturation, modifiable en revenant en arrière)
• Le Stripe Payment Element sur la gauche, avec le titre « Choisissez votre moyen de paiement »

Moyens de paiement affichés

Le Payment Element affiche automatiquement les moyens de paiement adaptés au client :

Important. Vous ne configurez pas ces moyens dans Videas. C’est votre dashboard Stripe qui les pilote (Settings → Payment methods). Activez/désactivez là-bas selon votre stratégie. Apple Pay et Google Pay nécessitent une vérification de domaine côté Stripe — votre interlocuteur Videas peut vous accompagner pour les premières activations.

Validation et paiement

Le client saisit ses informations dans le champ Stripe puis clique sur Payer maintenant. Stripe gère :

• La validation 3D Secure si requise par la banque du client
• L’autorisation de la transaction
• La confirmation du paiement, qui déclenche immédiatement l’accès au contenu côté Videas

En cas d’échec (carte refusée, fonds insuffisants, code 3D Secure faux), un message d’erreur s’affiche avec une indication claire. Le client peut réessayer ou changer de moyen de paiement sans perdre ses informations de facturation.

Étape 6 : Confirmation et accès au contenu

Le paiement réussi, le client est redirigé vers la page de confirmation « Merci pour votre commande ! ».

Contenu de la page de confirmation

• Numéro de commande
• Articles commandés avec leurs prix
• Récapitulatif : sous-total, réduction, TVA (avec mention « Autoliquidation de TVA » si applicable), pourboire, Total payé
• Informations de facturation (récap des données saisies)
• Moyen de paiement utilisé (ex. « Carte Visa terminant en •••• 4242 »)
• Mention « Un reçu a été envoyé à »
• Boutons Accéder à mes contenus et Retour à l’accueil

Email de confirmation

Un reçu de commande est envoyé automatiquement à l’email du client. Voir Configurer les notifications email de votre chaîne pour gérer le contenu et la mise en forme de ces emails transactionnels.

Accès au contenu

L’accès est activé immédiatement après le paiement réussi :

• Pour un achat ou une location, le contenu est débloqué dans la médiathèque du client
• Pour un abonnement, tous les contenus inclus dans le plan deviennent accessibles
• Pour une location à durée limitée, un compte à rebours commence dès l’activation

Aucun délai de traitement manuel : tout est instantané.

TVA et devises

Calcul automatique de la TVA

Videas calcule la TVA au moment du checkout, selon le pays de facturation du client et son type (Particulier ou Entreprise).

Quelques taux courants en Europe (à titre indicatif, les taux à jour s’appliquent automatiquement) :

Autoliquidation B2B intra-UE

Si le client est une Entreprise située dans l’UE hors de votre pays et qu’il fournit un numéro de TVA intracommunautaire valide, le checkout applique automatiquement le mécanisme d’autoliquidation : la TVA n’est pas facturée par vous (le client la déclare lui-même dans son pays). La mention « Autoliquidation de TVA » apparaît sur la facture.

C’est une obligation fiscale européenne — Videas la prend en charge à votre place, vous n’avez rien à configurer.

Devise au panier

La devise affichée au panier est celle des prix vendus :

• Pour un achat ou une location à l’unité, c’est la devise de la chaîne (héritée de Paramètres → Monétisation — voir Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne)
• Pour un abonnement, c’est la devise propre au plan (cf. Créer des formules d’abonnement)

Les abonnements peuvent théoriquement être dans une devise différente de celle des contenus à l’unité, mais gardez la même devise partout pour éviter de désorienter votre client.

Pourboires (optionnel)

Si vous avez activé l’option Pourboires dans Paramètres → Monétisation (toggle « Pourboires »), un encart supplémentaire apparaît au checkout : le client peut ajouter un montant libre au-delà du total, en soutien à votre travail.

Deux précisions importantes :

• Le pourboire est disponible sur les achats à l’unité et les locations, pas sur les abonnements (un abonnement a un prix fixe défini par la formule).
• Le toggle est au niveau de la chaîne, pas du contenu : si vous l’activez, l’option apparaît sur tous les achats et locations éligibles.

C’est un levier complémentaire utile pour :

• Les chaînes communautaires (artistes, créateurs indépendants)
• Les contenus gratuits où vous voulez monétiser sur la base du don volontaire
• La fidélisation : un client satisfait peut vouloir vous remercier au-delà du prix affiché

Côté admin — Ce que vous pouvez configurer

Le parcours d’achat est largement standardisé, ce qui vous évite des heures de configuration. Voici les leviers que vous gardez en main, dans l’ordre où ils impactent le parcours.

1. Activer la monétisation

Sans ça, rien ne fonctionne. Voir Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne.

2. Configurer la page tarifs publique

Avec le bloc Pricing du Page Builder, vous montez la vitrine de vos abonnements et de vos contenus payants : choix du layout, plans à afficher, code promo pré-appliqué pour une campagne, mise en avant d’un plan recommandé.

3. Configurer les prix sur les contenus

Voir Configurer les prix d’un contenu. Plusieurs prix par contenu (HD/SD, 24h/7j, etc.), nommage, téléchargement.

4. Créer des abonnements

Voir Créer des formules d’abonnement. Récurrent ou paiement unique, période, essai, contenus inclus.

5. Gérer les codes promotionnels

Voir Gérer les codes promotionnels. Saisie au panier ou pré-application via campagne.

6. Activer le pourboire

Toggle dans Paramètres → Monétisation. Optionnel.

7. Configurer les moyens de paiement (côté Stripe)

Dans votre dashboard Stripe : Settings → Payment methods. Activez Apple Pay, Google Pay, SEPA, Bancontact, Klarna, Link selon votre audience cible. La vérification de domaine (pour Apple Pay) se fait également depuis Stripe.

8. Configurer la facilité d’inscription

Voir Configurer l’authentification et l’inscription sur votre chaîne. Plus la création de compte est fluide, plus la conversion est haute (la connexion étant obligatoire au checkout).

Côté admin — Suivre les commandes

Tableau de bord Videas

Toutes les ventes apparaissent dans le tableau de bord de votre chaîne (voir Suivre vos ventes et revenus). Vous y consultez le chiffre d’affaires, le nombre de commandes, les abonnements actifs, les conversions par contenu.

Dashboard Stripe

Pour les opérations financières plus poussées (relevés bancaires, virements, remboursements, conformité fiscale), passez par votre dashboard Stripe — accessible directement depuis Paramètres → Monétisation via le bouton Ouvrir le tableau de bord Stripe. Voir aussi le rappel dans Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne.

Bonnes pratiques

Valider votre parcours avant le go-live

Avant de communiquer, créez un code promo à 100 % (voir Gérer les codes promotionnels) et passez vous-même une commande de test depuis un compte client. Vérifiez :

• L’ajout au panier (avec et sans login)
• Le code promo (saisie manuelle + auto-application via bloc Pricing)
• Le checkout en mode Particulier puis en mode Entreprise
• L’email de confirmation reçu
• L’accès au contenu débloqué

Faciliter la création de compte

Sur les chaînes B2C, l’obligation de compte est le frein numéro 1 à la conversion. Réduisez la friction :

• Activez le social login (Google, Apple) si possible
• Limitez les champs obligatoires à l’inscription
• Faites un email de bienvenue clair et un onboarding court

Voir Configurer l’authentification et l’inscription sur votre chaîne.

Calibrer les moyens de paiement selon votre audience

• B2C grand public : Carte + Apple Pay + Google Pay obligatoires
• B2C jeune : ajoutez Klarna ou paiement en plusieurs fois si éligible
• B2B France/UE : SEPA souvent attendu pour les paniers élevés
• International : Stripe Link permet la rétention 1-clic

Tout se règle dans votre dashboard Stripe, pas dans Videas.

Communiquer la TVA aux clients pro

Indiquez clairement sur votre page tarifs et dans vos emails commerciaux que les prix peuvent être affichés HT pour les professionnels et que l’autoliquidation s’applique automatiquement pour les entreprises hors France de l’UE avec n° de TVA. Évite les questions et les abandons au checkout.

Prévoir vos CGV

Le checkout actuel n’inclut pas de bloc CGV personnalisé. Préparez vos conditions générales de vente sur une page dédiée et liez-les depuis votre footer ou votre page tarifs. C’est une obligation légale en France pour les ventes en ligne.

Limites à connaître

• Compte client obligatoire pour finaliser un achat. Pas de checkout invité — le client doit créer un compte ou se connecter à un compte existant. C’est conçu pour assurer le suivi des achats et l’accès aux contenus, mais cela ajoute une étape qui peut ralentir la conversion. Optimisez votre flux d’inscription en conséquence.
• Une seule devise par chaîne pour les contenus à l’unité. Si vous voulez vendre dans plusieurs devises, vous devez créer plusieurs chaînes (une par devise) ou jouer avec les abonnements multi-devises (chaque plan a sa propre devise, mais l’expérience client s’en trouve dégradée si les devises se mélangent).
• Les textes du panier et du checkout sont standardisés. Vous ne pouvez pas modifier les libellés, ajouter un bloc CGV personnalisé au checkout, intégrer un widget tiers, ou rediriger vers une page custom après l’achat. Pour des cas vraiment spécifiques (gros e-commerce, mentions légales très détaillées), contactez votre interlocuteur Videas.
• Les remboursements se gèrent dans le dashboard Stripe. Pas de bouton « Rembourser » dans Videas — passez par votre dashboard Stripe (rappel : voir Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne). Les commissions Videas sont remboursées automatiquement en cas de remboursement intégral.

En résumé

• Le parcours d’achat se déroule sur votre chaîne, en six étapes : panier → connexion → facturation → paiement → confirmation → accès
• Le panier multi-items supporte achats à l’unité et locations ; les abonnements basculent directement au checkout
• Connexion obligatoire au moment de la commande (pas de guest checkout)
• Le checkout est en deux étapes : Facturation (Particulier/Entreprise) puis Paiement
• Les moyens de paiement sont fournis par Stripe Payment Element intégré : carte, SEPA, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, Link… selon ce que vous activez dans votre dashboard Stripe
• La TVA est calculée automatiquement par Videas selon le pays + type client ; autoliquidation B2B EU si n° de TVA fourni
• Confirmation : page de remerciement + reçu email + accès instantané au contenu
• Côté admin, vous configurez : prix, abonnements, codes promo, page tarifs (Page Builder), pourboires, inscription, et les moyens de paiement (côté Stripe)
• Le suivi se fait dans le tableau de bord Videas (analytics) + dashboard Stripe (opérations financières)
• Limites : compte requis, textes figés, remboursements via Stripe

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• Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne
• Configurer les prix d’un contenu (achat et location)
• Créer des formules d’abonnement
• Gérer les codes promotionnels
• Configurer l’authentification et l’inscription sur votre chaîne
• Configurer les notifications email de votre chaîne
• Construire les pages avec le Page Builder
• Suivre vos ventes et revenus