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Académie client

Une académie client, et la réponse arrive avant le ticket

Vos tutoriels rangés par sujet et ouverts à vos clients 24 h/24, avec un historique de lecture par personne inscrite.

ONISEP
AFNOR
Ville de Roubaix
Safran
France-Soir
Crédit Agricole
France Travail
Magnard-Vuibert
Sodiaal
Yoplait
Call

Les mêmes questions reviennent chaque semaine

Une réponse écrite hier repart aujourd'hui dans un autre e-mail, et la visio d'accueil se rejoue à l'identique pour chaque nouveau client. Videas rassemble ces réponses dans une bibliothèque de tutoriels rangée par sujet, que vos clients ouvrent eux-mêmes, au moment où la question se pose plutôt qu'au prochain créneau disponible.

Ce qui coûte du temps entre la question et la réponse.

  • La même réponse, réécrite une fois de plus ?

    Dans Videas, elle se tourne une fois, se range dans une catégorie et se renvoie d'un lien. Le client suivant la trouve sans que personne la réécrive.

  • Une visio d'accueil identique à la précédente ?

    Le parcours d'accueil vit dans Videas en vidéos chapitrées, consultables à toute heure. Le rendez-vous en direct se garde pour ce qui est propre à ce client.

  • Personne ne sait qui a ouvert le tutoriel ?

    Dès que votre chaîne Videas fonctionne avec des comptes individuels, chaque personne a son historique de lecture : ce qu'elle a lu, quand, et jusqu'où.

  • Un devis qui monte avec le nombre de comptes ?

    Videas ne facture jamais à l'apprenant. Vous payez le stockage, la diffusion et la chaîne : ouvrir un compte de plus ne déplace pas la facture.

Ce qu'une réponse devient quand elle est en vidéo

Interface de gestion de contenus centralisée

Un catalogue rangé par sujet, pas par date

Dans Videas, les catégories de votre chaîne regroupent les tutoriels par thème, avec leurs sous-catégories, et les menus du header et du footer y mènent en un clic. Le Page Builder pose en plus un bloc Recherche sur la page d'accueil : votre client tape sa question au lieu de la poser.

Barre de recherche avancée avec filtres

Aller droit au passage qui répond

L'onglet Chapitres de Videas découpe un tutoriel long, à la main ou depuis la transcription. Le spectateur saute au bon moment au lieu de dérouler.

Invitation d'utilisateurs et gestion des groupes d'accès

Ouvrir l'accès client par client

Chaque contenu Videas porte son niveau : Public, Authentifié, Restreint, Sur demande ou Payant. Un groupe ouvre un lot de tutoriels, avec sa date de fin.

Historique de lecture d'un utilisateur, contenu par contenu

Savoir qui a regardé quoi, et jusqu'où

Quand votre chaîne fonctionne avec des comptes individuels, Videas ouvre pour chaque personne un onglet Statistiques : son historique de lecture session par session — contenu, date, durée, complétion, appareil — ses contenus favoris et ses catégories préférées. Une chaîne publique, ou fermée par un mot de passe partagé, n'a pas de comptes, donc pas de suivi par personne.

Ce que ça change, du premier tutoriel au suivi

Vos tutoriels entrent dans Videas, se rangent en catégories et s'exposent sur une page d'accueil que vous composez sans développeur.

Le catalogue
L'accès
Le suivi
Dans votre produit

Trois clients qui servent déjà les leurs en vidéo

  • 24/7de tutoriels ouverts aux techniciens de ses clients

    Les procédures avant la demande au support

    Safran Nacelles range ses tutoriels de maintenance par modèle d'avion et n'en ouvre l'accès qu'aux compagnies dont le contrat de service le prévoit. Un formulaire d'entrée sépare les clients sous contrat, les prospects et les demandes d'éligibilité. Le dispositif a été monté pour réduire la dépendance au support technique direct.

    Lire l'étude de cas Safran Nacelles

  • Par domainela lecture n'est autorisée que sur ses propres sites

    Les vidéos vivent dans l'outil, pas à côté

    AFNOR Éditions insère les vidéos de ses parcours interactifs dans ses propres modules avec le code d'intégration Videas, et restreint la lecture à ses domaines pour que des contenus vendus et confidentiels ne se lisent pas ailleurs.

    Lire l'étude de cas AFNOR

  • Zérocookie et aucune publicité devant ses abonnés

    L'espace vidéo est chez le client, pas chez nous

    Bodytime diffuse les programmes d'entraînement de ses abonnés depuis son propre site, dans un lecteur à sa charte, sans cookie ni publicité et sans que son équipe ait de technique à gérer.

    Lire l'étude de cas Bodytime

Ce que Videas ne fait pas

Videas ne fait pas passer d'examen : le quiz, le certificat et la progression verrouillée ne sont pas livrés en standard — si votre académie en demande, parlez-nous-en. Et Videas ne répond pas à votre place : ce qu'aucune vidéo ne couvre revient chez vous.

Ce que coûte une académie de cinquante tutoriels

  • 0,20 €

    par heure de vidéo stockée, chaque mois

  • 0,02 €

    par Go diffusé, le premier To offert chaque mois

  • 10 €

    par mois pour la chaîne, quel que soit le nombre de comptes

Videas ne facture ni le compte, ni l'apprenant : vous payez ce que vous stockez et ce que vos clients regardent. Cinquante heures de tutoriels reviennent à 10 € de stockage par mois, plus 10 € pour la chaîne qui les présente, débités d'un porte-monnaie de crédits que vous rechargez quand vous le décidez. Le premier téraoctet diffusé chaque mois est offert, soit environ deux cents heures de visionnage en HD. Et sous-titrer un tutoriel de dix minutes dans trois langues coûte 3 €.

Voir le détail des tarifs

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une académie client ?

Une bibliothèque de contenus qu'une entreprise ouvre à ses propres clients pour qu'ils apprennent seuls à se servir de ce qu'ils ont acheté. Dans Videas, elle prend la forme d'une chaîne : un catalogue rangé en catégories, une page d'accueil que vous composez, et des tutoriels que chacun consulte au moment où sa question se pose.

Faut-il créer un compte pour regarder les tutoriels ?

Cela dépend du mode d'accès choisi dans Paramètres puis Authentification. Videas en propose quatre : Public, Mot de passe partagé, Utilisateurs optionnel et Utilisateurs requis. Le mode optionnel laisse tout le monde naviguer librement et réserve le compte à ceux qui en veulent un ; le mode requis ferme toute la chaîne derrière une connexion.

Peut-on voir qui a regardé quoi, et jusqu'où ?

Oui, dès que votre chaîne fonctionne avec des comptes individuels. Dans Videas, ouvrez Utilisateurs, une personne, puis son onglet Statistiques : vous y lisez son historique de lecture session par session (contenu, date, durée, complétion, appareil). Une chaîne publique, ou fermée par un mot de passe partagé, n'a pas de comptes et donc pas de suivi par personne.

Videas facture-t-il au nombre d'utilisateurs ?

Non, et c'est un point de méthode : aucun tarif Videas ne dépend du nombre de comptes. Vous payez 0,20 € par heure de vidéo stockée et par mois, 0,02 € par gigaoctet diffusé au-delà du téraoctet offert, et 10 € par mois pour la chaîne. Inviter un client de plus ne déplace pas la facture.

L'académie peut-elle rester visible dans les moteurs de recherche ?

Oui, en restant sur le mode Utilisateurs optionnel : les moteurs voient le catalogue, et le compte n'est demandé que pour les contenus réservés. Chaque page et chaque catégorie de votre chaîne Videas porte ses propres champs Meta title et Meta description. Le mode Utilisateurs requis, lui, ferme tout et coupe la visibilité organique.

Comment réserver certains tutoriels à certains clients ?

Chaque contenu porte un niveau d'accès : Public, Authentifié, Restreint, Sur demande ou Payant. Un contenu Restreint s'ouvre ensuite à des utilisateurs, à des groupes ou à toute une catégorie d'un coup. Un groupe Videas peut porter une date d'expiration : passé cette date, ses membres perdent l'accès aux contenus partagés par lui.

Peut-on afficher les tutoriels dans notre propre produit ?

Oui. Le bouton Intégrer de Videas produit un code à coller dans votre page, en script ou en iframe, et le lecteur s'affiche chez vous sans que le visiteur quitte votre site ni crée de compte. Le réglage Restreindre les domaines d'intégration, dans les paramètres de l'espace de travail, empêche que ce code serve ailleurs.

Comment savoir où les clients décrochent d'un tutoriel ?

L'onglet Heatmap des statistiques d'une vidéo affiche la courbe d'engagement sur toute sa durée, avec le pic d'engagement et la complétion moyenne. Sur les contenus récents, la captation seconde par seconde n'est pas encore en place : la courbe y est estimée à partir de la complétion, que Videas mesure réellement.

Peut-on publier les tutoriels en plusieurs langues ?

Oui. Scribe transcrit la vidéo et génère les sous-titres, puis le bouton Traduire de l'éditeur ajoute une piste dans chacune des langues que vous choisissez, parmi plus de trente. Comptez 0,10 € par minute et par langue générée : un tutoriel de dix minutes en trois langues revient donc à trois euros.

Où sont hébergées les vidéos, et que voient nos clients ?

Les vidéos sont hébergées en France et le traitement est conforme au RGPD. Le lecteur Videas ne pose ni cookie ni traceur publicitaire, et n'affiche ni publicité ni vidéo recommandée venue d'ailleurs. Vos clients voient votre logo et vos couleurs, et un compte supprimé à leur demande emporte tout son historique.