Gérer vos abonnés et clients commerciaux

Nouveau sur Videas ? Commencez par Premiers pas : tour de l’interface.

Sur Videas, plateforme de diffusion vidéo en ligne, l’administration de vos clients commerciaux (abonnés, acheteurs à l’unité, loueurs) se fait depuis trois angles complémentaires : la liste des clients, la vue globale des abonnements actifs, et le profil détaillé d’un client avec toutes ses sources d’accès. Ce guide explique où trouver chacune de ces vues, quelles actions sont disponibles côté admin (annulation, abonnement gratuit pour partenaires) et où passer pour ce qui n’est pas (encore) géré dans Videas comme les remboursements.

Pour la gestion générale des utilisateurs (invitations, rôles, demandes d’accès), voir Gérer les utilisateurs de votre chaîne. Le présent article se concentre sur le versant commercial : qui a payé quoi, comment intervenir sur leurs abonnements.

Prérequis

• Une chaîne avec la monétisation activée et au moins un client (acheteur ou abonné) — voir Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne
• Au moins une formule d’abonnement créée si vous voulez gérer des abonnés (voir Créer des formules d’abonnement)
• Le rôle Owner ou Admin sur la chaîne

Ce que vous allez apprendre

• Trouver vos clients dans trois vues complémentaires (Clients, Abonnements actifs, profil utilisateur)
• Lire un profil utilisateur côté commercial (abonnements, achats, locations, accès directs)
• Annuler l’abonnement d’un client
• Offrir un abonnement gratuit (cas partenaires, influenceurs, testeurs)
• Savoir où passer pour les actions non disponibles dans Videas (remboursements, prolongation)

Vue d’ensemble : trois angles d’observation

Selon la question que vous vous posez, vous regardez vos clients à trois endroits différents.

Pour les transactions (paiements, factures) et les statistiques globales (CA, MRR, conversions), voir Suivre vos ventes et revenus.

Étape 1 : La liste Clients

1. Ouvrez votre chaîne dans Videas
2. Allez dans Ventes → Clients

Vous arrivez sur la page Clients — Tous les clients inscrits sur votre site. Le tableau affiche, pour chaque client :

• Nom et email (avec avatar)
• Statut : Actif / Inactif / Expiré
• Groupes : groupes d’accès auxquels le client appartient (avec +N si plus de 2)
• Date d’inscription
• Dernière activité
• Badges : Accès complet (vert) si le client a un abonnement avec accès illimité, En attente (bleu) si une action est nécessaire

Au-dessus du tableau :

• Un champ de recherche par nom ou email
• Un filtre par statut (Actif / Inactif / Expiré)

C’est la vue la plus large, qui regroupe tous les clients commerciaux : abonnés, acheteurs à l’unité, loueurs, et utilisateurs avec accès direct ou via groupe. Pour intervenir sur un client précis, cliquez sur sa ligne.

Étape 2 : La vue Abonnements actifs

1. Allez dans Ventes → Abonnements actifs

Vous arrivez sur la page Abonnements actifs — Tous les abonnements actifs de l’ensemble des plans. Le tableau affiche :

Filtres et recherche disponibles : par email, par statut.

C’est la vue à consulter pour piloter votre stock d’abonnés : combien de clients arrivent à expiration cette semaine ? Combien ont annulé leur renouvellement automatique ? Quels plans concentrent le plus d’abonnés ?

Étape 3 : Le profil d’un client — onglet Accès

C’est la vue centrale pour comprendre tout ce qu’a payé un client précis et intervenir.

1. Depuis Ventes → Clients, cliquez sur un client
2. Sur sa fiche, ouvrez l’onglet Accès

L’onglet Accès récapitule toutes les sources d’accès du client. Il est organisé en sections.

Accès complet

Toggle qui indique si le client a un accès illimité à votre catalogue (cas typique : un abonnement full access ou un cadeau).

Abonnements

Pour chaque abonnement actif :

• Le nom du plan
• Un badge Cadeau si l’abonnement est gratuit (offert par vous)
• Un badge Accès complet ou Articles spécifiques selon le périmètre du plan
• Le renouvellement automatique (oui/non)
• La date d’expiration
• Un bouton Annuler l’abonnement (disponible aux Owners de la chaîne)

Achats

Liste des achats à l’unité du client :

• Titre du contenu
• Montant payé + devise
• Date d’achat
• Un drapeau Téléchargement autorisé si le prix l’incluait

Locations

Locations encore en cours :

• Titre du contenu
• Montant payé + devise
• Heures restantes avant expiration

Accès directs et accès via groupe

Si vous avez accordé un accès manuel à un contenu spécifique (sans paiement) ou via un groupe d’accès, ils apparaissent ici (voir Groupes d’accès).

Étape 4 : Annuler l’abonnement d’un client

L’annulation se fait depuis l’onglet Accès du profil utilisateur (pas depuis la page du plan).

1. Allez dans Ventes → Clients
2. Cliquez sur le client concerné
3. Onglet Accès, section Abonnements
4. Sur la ligne de l’abonnement, cliquez sur Annuler l’abonnement
5. Une confirmation s’affiche — validez

Effet :

• Le statut de l’abonnement passe à Annulé
• L’horodatage d’annulation est enregistré
• Le client conserve l’accès jusqu’à la fin de la période payée (date de fin déjà prévue), puis perd l’accès
• Aucun nouveau paiement n’est prélevé

C’est le geste à privilégier quand un client demande à arrêter son abonnement — ou quand vous voulez stopper proactivement un abonnement (cas de fraude, de conflit, etc.).

À noter. L’annulation ne rembourse pas la période en cours. Pour rembourser, passez par le dashboard Stripe (voir plus bas).

Étape 5 : Offrir un abonnement gratuit

Pour donner un accès gratuit à un partenaire, un influenceur, un testeur ou un client compensé après un incident, Videas propose une fonctionnalité Abonnement offert (complimentary subscription).

1. Allez dans Ventes → Clients
2. Cliquez sur le client à qui vous voulez offrir l’abonnement
3. Onglet Accès, lancez l’action Offrir un abonnement depuis la section Abonnements
4. Choisissez :
5. Le plan à offrir (parmi vos formules existantes)
6. La date de fin (optionnel) — si vide, c’est la durée standard du plan qui s’applique
7. Validez

Effet :

• Un nouvel abonnement est créé pour le client avec le badge Cadeau (interne is_complimentary=True)
• Le renouvellement automatique est désactivé : aucun paiement ne sera prélevé
• À la date de fin, l’abonnement expire normalement
• Le client reçoit l’accès aux contenus inclus dans le plan, comme un abonné payant

Cas d’usage classiques. - Influenceur : abonnement gratuit d’un mois pour qu’il teste votre contenu et publie un avis - Partenaire : abonnement annuel gratuit pour un échange de visibilité - Compensation client : un client a eu une mauvaise expérience (paiement échoué, contenu indisponible) — un mois offert peut le récupérer - Bêta-testeur : pendant la phase de test d’un nouveau plan - Cadeau de parrainage : pour récompenser une recommandation efficace

Suivre les transactions et les achats

Pour le détail financier d’une commande (montant, TVA, méthode de paiement, statut) ou la vue d’ensemble de votre chiffre d’affaires, passez par les pages dédiées :

• Ventes → Transactions : tous les paiements (abonnements + achats + locations)
• Ventes → Achats : achats à l’unité et locations
• Ventes → Abonnements actifs (déjà couverte ci-dessus)

Voir Suivre vos ventes et revenus pour le détail de ces vues et le tableau de bord analytique.

Rembourser un client

Les remboursements ne se font pas dans Videas. Pour rembourser un paiement, passez par votre dashboard Stripe :

1. Dans Videas, allez dans Paramètres → Monétisation
2. Cliquez sur Ouvrir le tableau de bord Stripe
3. Dans Stripe : section Paiements, recherchez la transaction
4. Cliquez sur Rembourser (intégral ou partiel)
5. Le client est notifié par Stripe ; côté Videas, la commande s’affichera avec les champs Remboursé le et Motif du remboursement mis à jour

Bonne nouvelle. En cas de remboursement intégral, la commission Videas est également remboursée au client. Vous ne payez aucun frais Videas sur les ventes annulées (voir Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne pour les modalités complètes).

Si l’abonnement est en cours et que vous voulez arrêter les futurs paiements en plus de rembourser, pensez à annuler l’abonnement dans Videas (étape 4 ci-dessus) en parallèle du remboursement Stripe.

Bonnes pratiques

Anticiper les fins d’abonnement

Sur la vue Abonnements actifs, repérez les clients en orange (≤ 7 jours restants). Pour ceux qui ont désactivé le renouvellement auto, c’est l’occasion d’un email personnalisé pour comprendre la raison et essayer de les retenir (offre exceptionnelle, contenu à venir, geste commercial).

Cadrer vos abonnements offerts

Tenez un fichier interne des abonnements gratuits offerts : à qui, pourquoi, pour combien de temps, en échange de quoi (post Instagram, retour beta, témoignage). Cela évite la dérive (« j’ai déjà offert 50 abonnements ce mois-ci ») et facilite l’évaluation du ROI de chaque cadeau dans la durée.

Communiquer sur les annulations

Quand vous annulez l’abonnement d’un client à sa demande, envoyez un email confirmant l’annulation, la date jusqu’à laquelle il reste avec accès, et l’invitation à revenir s’il change d’avis. Cela laisse une bonne dernière impression et augmente les chances de retour.

Préparer vos remboursements

Avant de rembourser, vérifiez :

• Le statut de l’abonnement : si encore actif, annulez-le d’abord pour stopper les futurs paiements
• La politique de remboursement affichée sur votre site (CGV) — respectez-la
• L’impact comptable : un remboursement réduit votre CA du mois en cours ; documentez-le pour votre comptable

Limites à connaître

• L’annulation et l’abonnement gratuit passent par le profil utilisateur (Ventes → Clients → cliquer → onglet Accès), pas depuis la page d’un plan d’abonnement. Si vous regardez la liste des abonnés sur la page d’un plan, vous y verrez vos clients mais devrez ouvrir leur fiche pour intervenir. C’est conçu pour centraliser toutes les sources d’accès d’un client (abonnement, achats, locations, droits manuels) au même endroit.
• Pas de bouton Rembourser dans Videas. Tous les remboursements passent par le dashboard Stripe. C’est cohérent avec la séparation des rôles (Stripe gère les paiements, Videas gère les contenus) et garantit la conformité fiscale automatique. La commission Videas est remboursée automatiquement en cas de remboursement intégral.
• Pas de prolongation directe d’abonnement. Si vous voulez offrir du temps supplémentaire à un client (geste commercial après un incident, par exemple), la solution recommandée est de lui offrir un nouvel abonnement gratuit (étape 5) qui prend effet à la fin de l’abonnement en cours. Vous pouvez aussi ajuster manuellement la date de fin via le support Videas pour des cas particuliers.

En résumé

• Trois vues complémentaires : Ventes → Clients, Ventes → Abonnements actifs, et le profil d’un client → onglet Accès
• L’onglet Accès d’un client liste toutes ses sources d’accès : abonnements, achats à l’unité, locations en cours, accès directs et via groupes
• Annuler l’abonnement d’un client : depuis l’onglet Accès, le client conserve l’accès jusqu’à la fin de la période payée
• Offrir un abonnement gratuit (complimentary) : depuis l’onglet Accès, sans renouvellement auto, badge Cadeau ; idéal pour partenaires, influenceurs, testeurs, compensations
• Pas de bouton Rembourser dans Videas : passez par le dashboard Stripe (commission Videas remboursée si remboursement intégral)
• Pas de prolongation directe : utilisez l’abonnement offert pour ajouter du temps gratuit
• Pour le détail financier (transactions, factures, CA), voir Suivre vos ventes et revenus

Articles liés

• Connecter votre compte Stripe pour monétiser votre chaîne
• Créer des formules d’abonnement
• Configurer les prix d’un contenu (achat et location)
• Gérer les codes promotionnels
• Suivre vos ventes et revenus
• Gérer les utilisateurs de votre chaîne
• Groupes d’accès
• Configurer les notifications email de votre chaîne