Nouveau sur Videas ? Commencez par Premiers pas : tour de l’interface.
Sur Videas, plateforme de diffusion vidéo en ligne, la section Campagnes vous permet d’envoyer des emails à votre audience directement depuis votre chaîne. Une fois la campagne envoyée, vous pouvez en suivre la délivrabilité : combien d’emails ont été expédiés avec succès, combien ont échoué, et — pour les campagnes récurrentes — le détail de chaque occurrence.
Cet article explique où trouver ces informations dans Videas et comment les interpréter, du tableau de bord global au détail de chaque envoi.
Prérequis
- Une chaîne Videas avec au moins une campagne déjà envoyée ou en cours d’envoi (voir Créer et envoyer une campagne email)
- Le rôle Owner ou Admin sur la chaîne
Ce que vous allez apprendre
- Lire la vue d’ensemble depuis la liste des campagnes (destinataires, dernier envoi, prochain envoi)
- Ouvrir et interpréter l’onglet Historique des envois d’une fiche campagne
- Comprendre chaque statut d’envoi (Envoyée, Échec partiel, Échouée…)
- Suivre une campagne récurrente dans la durée
- Comprendre pourquoi un email peut être en échec et comment garder votre liste propre
Ce que Videas mesure pour vos campagnes
Le suivi des campagnes dans Videas est centré sur la délivrabilité : à chaque envoi, vous savez combien d’emails sont effectivement partis et combien n’ont pas pu être livrés. Concrètement, Videas enregistre pour chaque envoi :
- Le nombre total de destinataires ciblés (recalculé au moment de l’envoi en fonction de l’audience à jour)
- Le nombre d’emails envoyés avec succès (acceptés par les serveurs SMTP des destinataires)
- Le nombre d’envois en échec (adresse invalide, domaine inexistant, boîte fermée…)
- Le statut global de l’envoi : Envoyée, Échec partiel, Échouée, En cours d’envoi…
- La date et l’heure de l’expédition — particulièrement utile pour les campagnes récurrentes, qui ajoutent une ligne d’historique à chaque occurrence
Pour mesurer l’impact réel d’une campagne sur votre activité (visiteurs supplémentaires, vues sur les contenus mis en avant, nouveaux inscrits), croisez ces données avec les statistiques de votre chaîne vidéo et les sources de trafic sur la période de l’envoi.
Étape 1 : Vue d’ensemble depuis la liste des campagnes
Dans Videas, ouvrez Communication > Campagnes depuis le menu de gauche. Vous accédez au tableau de toutes vos campagnes, avec les colonnes suivantes :
| Colonne | Ce qu’elle affiche |
|---|---|
| Nom | Nom interne de la campagne (visible uniquement par vous) |
| Statut | État global : Brouillon, Programmée, En cours d’envoi, Envoyée, En pause, Annulée, Échec partiel, Échouée |
| Type | Ponctuelle ou Récurrente |
| Destinataires | Nombre total d’utilisateurs ciblés |
| Dernier envoi | Date du dernier envoi effectif (ou vide si la campagne n’a jamais été envoyée) |
| Prochain envoi | Date du prochain envoi prévu (uniquement pour les campagnes récurrentes programmées) |
Les filtres en haut (Filtrer par statut, Filtrer par type) permettent par exemple de n’afficher que les campagnes Envoyée ou uniquement les Récurrente. Cette vue donne une lecture rapide de l’activité globale.
Pour aller dans le détail d’une campagne, cliquez sur sa ligne pour ouvrir sa fiche.
Étape 2 : Ouvrir l’historique d’une campagne
Sur la fiche d’une campagne, quatre onglets sont disponibles : Contenu, Ciblage, Planification, Historique. C’est ce dernier qui contient le suivi des envois.
Ouvrez l’onglet Historique : un tableau intitulé Historique des envois liste chaque expédition de la campagne.
- Pour une campagne Ponctuelle, le tableau ne contient qu’une seule ligne (l’envoi unique).
- Pour une campagne Récurrente, une nouvelle ligne s’ajoute à chaque occurrence (chaque envoi automatique déclenché à la fréquence configurée).
À noter. Si la campagne n’a jamais été envoyée, l’onglet affiche un état vide « Aucun envoi — Cette campagne n’a pas encore été envoyée ». Pas d’erreur : c’est juste qu’il n’y a rien à afficher pour le moment.
Étape 3 : Lire les colonnes du tableau
Le tableau de l’historique présente quatre colonnes :
Date La date et l’heure de l’envoi (ou de son lancement). Pour une campagne récurrente, c’est la date de l’occurrence concernée. Le format inclut le jour, le mois, l’année et l’heure.
Statut L’état de cet envoi en particulier (à ne pas confondre avec le statut global de la campagne dans la liste). Les valeurs possibles sont détaillées plus bas (étape 4).
Destinataires
S’affiche au format envoyés / total. Par exemple, 248 / 250 signifie : 248 emails partis avec succès sur 250 destinataires ciblés. La partie de gauche (envoyés) est en vert, séparée par une barre du nombre total à droite.
Échoués
Le nombre d’emails dont l’envoi a échoué. Si tout est passé, la colonne affiche 0 en gris discret. Si au moins un échec est survenu, un petit badge rouge fait apparaître le nombre — alerte visuelle claire qu’une partie des destinataires n’a pas été touchée.
Astuce. Une légère différence entre envoyés et total (par exemple 998 / 1000) est normale : quelques adresses email peuvent être invalides ou expirées dans toute base d’utilisateurs. Une différence importante doit en revanche vous alerter (voir étape 6).
Étape 4 : Comprendre les statuts d’envoi
Chaque ligne de l’historique affiche un statut sous forme de pastille colorée. Voici comment les interpréter :
- Envoyée (vert) — L’envoi s’est terminé normalement. Tous les emails ont été acceptés par les serveurs SMTP des destinataires. C’est le statut idéal.
- En cours d’envoi (bleu) — L’envoi est en train d’être traité. Selon la taille de votre audience, cette phase peut durer de quelques secondes à plusieurs minutes. Quittez la fiche et revenez plus tard pour voir le statut final.
- Échec partiel (orange) — Une partie des emails est partie avec succès, mais d’autres ont échoué. C’est le statut le plus fréquent sur des bases avec quelques adresses invalides. Regardez la colonne Échoués pour voir l’ampleur du problème.
- Échouée (rouge) — L’envoi n’a pas pu se faire du tout (problème généralisé : configuration, serveur, erreur de génération du mail…). Si une campagne reste durablement dans ce statut, contactez le support Videas.
- En attente — L’envoi est planifié mais n’a pas encore démarré.
- En pause — La campagne a été mise en pause manuellement avant ou pendant l’envoi.
- Annulée — La campagne a été annulée. L’envoi correspondant ne sera pas relancé automatiquement.
Bon à savoir. Le statut affiché sur la fiche campagne (en haut) peut différer du statut d’une ligne d’historique. Le premier reflète l’état global (par exemple Programmée pour une récurrente), le second l’état d’une occurrence donnée (par exemple Envoyée pour le dernier envoi).
Étape 5 : Suivre une campagne récurrente dans le temps
Pour une campagne récurrente, l’historique prend tout son sens : chaque occurrence apporte une nouvelle ligne, ce qui vous permet de suivre la délivrabilité dans le temps.
Quelques bonnes pratiques :
- Vérifiez régulièrement la colonne Échoués : si le nombre d’échecs augmente d’un envoi à l’autre, c’est le signe que des adresses se dégradent dans votre base.
- Comparez le total Destinataires d’une occurrence à l’autre : si vous utilisez une audience dynamique, ce nombre peut évoluer (nouveaux inscrits, utilisateurs devenus inactifs).
- Recherchez les statuts Échec partiel récurrents : un même type d’erreur qui revient peut indiquer un domaine email problématique côté destinataire (entreprise qui filtre les emails marketing, par exemple).
Pour rappel, vous pouvez à tout moment mettre en pause ou annuler une campagne récurrente depuis sa fiche, sans perdre l’historique des envois passés.
Étape 6 : Comprendre pourquoi un email peut échouer
Un email peut être compté en échec pour plusieurs raisons, sans que cela vienne d’un problème côté Videas :
- Adresse email invalide : faute de frappe, format incorrect, domaine inexistant
- Compte fermé chez le destinataire : l’utilisateur n’existe plus chez son fournisseur (Gmail, Outlook…)
- Boîte de réception pleine : rare aujourd’hui, mais possible
- Domaine destinataire qui filtre : certaines messageries d’entreprise refusent les emails marketing en bloc
- Adresse en liste noire : marquée par votre fournisseur SMTP comme problématique (rebonds répétés)
Lorsqu’une boîte mail destinataire renvoie un message d’erreur (« bounce »), Videas le reçoit côté serveur. Cette information n’est aujourd’hui pas remontée individuellement dans l’interface — vous voyez uniquement le compteur agrégé d’échecs sur la ligne d’historique. Pour traiter les adresses problématiques, utilisez les outils de gestion de votre audience ou de vos utilisateurs pour exclure les comptes manifestement inactifs (et conservez l’option Exclure les utilisateurs inactifs activée dans le ciblage de votre campagne).
Conseil. Un taux d’échec qui dépasse durablement quelques pour cent justifie un nettoyage de base : retirez les utilisateurs qui ne se sont jamais connectés ou dont l’inscription est très ancienne, ou créez une audience dynamique qui les exclut automatiquement.
Limites à connaître
- Le suivi est agrégé par envoi : vous voyez les compteurs globaux (total, envoyés, échoués) mais pas la liste détaillée des destinataires. Pour identifier les comptes problématiques, appuyez-vous sur vos audiences (notamment l’option Exclure les utilisateurs inactifs).
- Si une campagne se termine en Échec partiel, il n’est pas possible de la relancer automatiquement vers les seules adresses en échec. Pour réessayer, dupliquez la campagne et ajustez le ciblage manuellement.
- L’historique reste consultable dans l’onglet Historique sans limite de durée connue, mais il n’est pas téléchargeable depuis l’interface.
- Pour mesurer l’effet réel d’une campagne (clics, vues, nouveaux inscrits), croisez l’envoi avec les statistiques de votre chaîne sur la période concernée — c’est là que se lit l’engagement de votre audience.
En résumé
- Videas suit la délivrabilité de chaque envoi : nombre de destinataires, envoyés, échoués, statut, date
- La liste des campagnes affiche les destinataires, le dernier envoi et le prochain envoi
- L’onglet Historique liste chaque expédition avec date, statut, format envoyés / total et compteur d’échecs
- Échec partiel = quelques adresses problématiques (normal en faible proportion) ; Échouée = problème généralisé à signaler au support
- Croisez les envois avec les statistiques de votre chaîne pour mesurer l’impact réel sur votre audience