Nouveau sur Videas ? Commencez par Premiers pas : tour de l’interface.
Sur Videas, plateforme de diffusion vidéo en ligne, les audiences sont des segments d’utilisateurs que vous utilisez pour cibler vos campagnes email. Plutôt qu’envoyer le même message à tous vos inscrits, créez des audiences ciblées (les nouveaux inscrits, les abonnés actifs, les utilisateurs inactifs depuis 30 jours…) et envoyez à chacun le message qui leur correspond. Ce guide explique comment fonctionnent les audiences sur Videas, comment exploiter les 4 audiences fournies par défaut et comment créer les vôtres.
Prérequis
- Une chaîne avec au moins quelques utilisateurs inscrits
- Le rôle Owner ou Admin sur la chaîne
- (facultatif) Des groupes d’accès configurés si vous voulez les utiliser comme critère de segmentation
Ce que vous allez apprendre
- Différencier audiences, groupes d’accès et sélection directe d’utilisateurs
- Accéder aux audiences depuis le menu Communication
- Utiliser les 4 audiences système déjà disponibles
- Créer une audience statique (gestion manuelle) ou dynamique (calculée par règles)
- Configurer les 7 critères de segmentation disponibles
- Utiliser vos audiences dans une campagne email
- Connaître les limites du système actuel
Audiences, Groupes d’accès, Sélection directe : comment choisir
Avant tout, ces trois mécanismes existent sur Videas et répondent à des besoins différents.
| Mécanisme | À quoi ça sert | Quand l’utiliser |
|---|---|---|
| Audience | Segment d’utilisateurs basé sur des critères ou une liste manuelle | Cibler une campagne email vers un sous-ensemble d’utilisateurs |
| Groupe d’accès | Lister des utilisateurs ayant les mêmes droits (abonnement, formule, contenu Restreint) | Donner accès à un contenu Restreint, accorder un droit, gérer un programme premium |
| Sélection directe | Choisir des utilisateurs un par un dans le ciblage d’une campagne | Envoi très ciblé sur quelques personnes (ex. relancer 3 acheteurs récents) |
Les trois sont combinables dans la fiche Ciblage d’une campagne : voir Créer et envoyer une campagne email.
Étape 1 : Accéder aux audiences
- Ouvrez votre chaîne dans Videas
- Dans le menu de gauche, cliquez sur Communication → Audiences
Vous arrivez sur la page Audiences — Gérez vos audiences et listes de diffusion, qui liste toutes les audiences existantes avec leur type (Statique / Dynamique), leur nombre de membres et leur date de création.
Au-dessus du tableau, vous avez :
- Un champ de recherche par nom ou description
- Le bouton Nouvelle audience
Étape 2 : Les 4 audiences système prêtes à l’emploi
Videas vous fournit 4 audiences pré-créées (audiences système) que vous pouvez utiliser directement, sans rien configurer.
| Audience système | Qui elle contient |
|---|---|
| Utilisateurs engagés | Utilisateurs actifs sur les 7 derniers jours |
| Membres premium | Utilisateurs avec un accès complet (abonnement full-access ou droit équivalent) |
| Non-inscrits newsletter | Utilisateurs n’ayant pas opté pour la newsletter |
| Abonnés engagés | Abonnés actifs et également actifs sur les 7 derniers jours |
Ces audiences sont marquées d’un badge système dans la liste. Elles ne peuvent pas être supprimées ni renommées, mais vous pouvez les utiliser librement dans vos campagnes.
C’est souvent suffisant pour démarrer : la première campagne newsletter d’une nouvelle chaîne peut viser Utilisateurs engagés, une promotion premium peut cibler Non-inscrits newsletter (prospects à convertir) ou Membres premium (fidélisation).
Étape 3 : Créer une nouvelle audience
Cliquez sur Nouvelle audience. Vous arrivez sur la fiche d’une audience vide, avec un onglet Informations et un onglet Membres.
L’onglet Informations vous demande :
- Nom (requis) — un libellé clair et court (ex. « Inactifs 30 jours », « Acheteurs Q1 », « VIP partenaires »)
- Description (optionnel) — quelques mots pour vous y retrouver dans 6 mois
- Type — choix entre :
- Statique : Gérer les membres manuellement
- Dynamique : Automatiquement selon des règles
Le choix du type détermine comment l’audience sera peuplée — c’est le point clé.
Étape 4 : Audience Statique — gestion manuelle
Une audience statique est une liste fermée d’utilisateurs que vous administrez vous-même. Idéale pour :
- Une opération exceptionnelle ciblant quelques personnes spécifiques (ex. « les 12 lauréats du concours »)
- Une liste VIP que vous voulez maintenir à la main
- Une liste figée dans le temps (vous voulez que la composition ne bouge plus une fois définie)
Une fois le type Statique choisi et le nom enregistré, ouvrez l’onglet Membres :
- Le compteur N membres indique l’état actuel de la liste
- Un champ d’ajout d’utilisateurs permet de chercher dans votre base et de les ajouter un par un (ou plusieurs en une seule fois via la sélection multiple)
- Chaque ligne affiche avatar + nom + email + date d’inscription, avec une icône suppression pour retirer un membre
Une audience statique ne se met pas à jour automatiquement : un nouvel utilisateur inscrit demain ne sera pas ajouté à votre liste sauf si vous le faites vous-même. C’est exactement le comportement attendu pour ce type.
Étape 5 : Audience Dynamique — segmentation par règles
Une audience dynamique est une liste calculée à la volée à partir d’un ou plusieurs critères. Elle se met automatiquement à jour : chaque nouvel utilisateur correspondant aux critères est inclus, chaque utilisateur qui ne correspond plus est exclu.
C’est le mode à privilégier pour la majorité des cas d’usage — vous configurez la règle une fois, et l’audience reste à jour sans intervention.
Les 7 critères disponibles
Videas expose dans l’interface 7 critères que vous pouvez combiner pour définir votre audience.
| Critère | Description |
|---|---|
| Statut d’abonnement | Multi-sélection parmi : Actif / En pause / Annulé / Expiré. Sélectionnez les statuts à inclure |
| Groupes | Multi-sélection parmi vos groupes d’accès : l’audience inclut les membres de l’un de ces groupes |
| Inscrits à la newsletter uniquement | Toggle. Si activé, ne retient que les utilisateurs qui ont accepté la newsletter |
| A un accès complet | Toggle. Si activé, ne retient que les utilisateurs avec un accès illimité au catalogue (typiquement les premium) |
| Inscrit après le | Date. Ne retient que les utilisateurs inscrits après cette date (par exemple, ne cibler que les nouvelles inscriptions du mois en cours) |
| Inscrit avant le | Date. Ne retient que les utilisateurs inscrits avant cette date (par exemple, cibler les anciens utilisateurs) |
| Actif dans les (jours) | Nombre entier de jours. Ne retient que les utilisateurs actifs au moins une fois dans les N derniers jours |
Combiner les critères
Tous les critères que vous renseignez se combinent en ET logique : un utilisateur doit satisfaire tous les critères actifs pour être inclus dans l’audience.
Quelques exemples d’audiences dynamiques utiles :
- « Inactifs 30 jours » — Statut d’abonnement = Actif + Actif dans les 30 jours = (non, en utilisant ce filtre, on prend l’inverse via une autre audience). (Note pratique : pour cibler les inactifs, certaines combinaisons demandent de jouer avec les exclusions au niveau de la campagne.)
- « Premium nouveaux » — A un accès complet = Activé + Inscrit après le = 1er du mois en cours
- « Abonnés annulés » — Statut d’abonnement = Annulé uniquement
- « VIP non newsletterisés » — A un accès complet = Activé + Inscrits à la newsletter uniquement = Désactivé
Mise à jour automatique
Le compteur N membres affiché dans la liste est calculé en direct à chaque consultation. Quand vous utilisez l’audience dans une campagne, c’est l’état au moment de l’envoi qui sert : un utilisateur qui rejoint l’audience entre la création de la campagne et son envoi recevra bien l’email ; un utilisateur qui en sort ne le recevra pas.
Étape 6 : Utiliser une audience dans une campagne
Une fois votre audience créée, retrouvez-la dans la fiche Ciblage d’une campagne email :
- Allez dans Communication → Campagnes → sélectionnez votre campagne
- Ouvrez l’onglet Ciblage
- Dans la section Audiences, cochez l’audience à utiliser
Vous pouvez en sélectionner plusieurs : la liste de destinataires devient l’union des audiences cochées, à laquelle s’ajoutent les groupes et utilisateurs choisis dans les autres champs, moins les exclusions. Voir Créer et envoyer une campagne email pour le détail.
Cas d’usage typiques
Relancer les utilisateurs inactifs
Créez une audience dynamique avec :
- Inscrit avant le = il y a 60 jours
- Actif dans les (jours) = laissez vide ou utilisez l’audience système Utilisateurs engagés en exclusion au niveau de la campagne
Envoyez-leur une campagne avec vos derniers contenus + un code promo de relance.
Cibler les abonnés expirés
Audience dynamique avec Statut d’abonnement = Expiré uniquement. Campagne de réactivation : « Reprenez là où vous vous étiez arrêté » + offre exceptionnelle de retour.
Communiquer avec vos premium
Audience système Membres premium suffit dans la plupart des cas. Pour des raffinements : nouvelle audience dynamique avec A un accès complet = activé + d’autres critères au choix.
Bienvenue aux nouveaux inscrits
Audience dynamique avec Inscrit après le = il y a 7 jours. Campagne d’accueil avec les 5 vidéos incontournables et un guide pour bien démarrer.
Liste partenaires VIP figée
Audience statique avec une vingtaine d’utilisateurs sélectionnés à la main. Communications occasionnelles dédiées aux partenaires.
Bonnes pratiques
Donner des noms explicites
Une audience appelée « test » ne dit rien dans 3 mois. Préférez des noms qui décrivent le segment et son intention : « Premium inactifs 30j », « Nouveaux inscrits Avril », « Anciens acheteurs Q4 2024 ».
Vérifier le compte avant envoi
Le nombre de membres affiché vous donne l’ampleur de votre cible. Si l’audience contient 3 personnes alors que vous attendiez 300, il y a un critère trop restrictif. Si elle en contient 10 000 alors que vous voulez cibler les VIP, c’est l’inverse — affinez.
Combiner audiences et groupes d’accès
Si vous avez des groupes d’accès bien organisés (par formule d’abonnement, par tier de partenariat), utilisez-les directement comme critère Groupes dans une audience dynamique. C’est le plus rapide pour cibler une formule précise.
Ne pas spammer une même audience
Si plusieurs campagnes envoient à la même audience à quelques jours d’intervalle, vos taux de désinscription montent. Espacez ou diversifiez vos messages.
Limites à connaître
- Les audiences dynamiques se recalculent à chaque consultation et au moment de l’envoi, pas selon un planning précis. C’est ce qui les rend toujours à jour, mais le compteur que vous voyez à 10 h peut différer de celui de 18 h si des utilisateurs s’inscrivent dans la journée. Au moment d’un envoi de campagne, c’est l’état exact à T + 0 qui est utilisé pour la liste de destinataires.
- Les critères se combinent en ET logique. Tous les critères que vous renseignez doivent être satisfaits simultanément pour qu’un utilisateur soit inclus. Si vous voulez plusieurs cas alternatifs (ex. utilisateurs « Premium OU partenaires »), créez deux audiences distinctes et cochez-les toutes les deux dans le ciblage de la campagne — la fiche Ciblage combine les audiences en OU.
- Les audiences système ne peuvent pas être supprimées. Elles sont marquées d’un badge spécifique dans la liste. C’est conçu pour garantir qu’elles soient toujours disponibles comme socle de base — vous pouvez juste les utiliser ou les ignorer.
En résumé
- Les audiences se gèrent dans Communication → Audiences
- 3 mécanismes de ciblage complémentaires sur Videas : audiences (segments), groupes d’accès (droits), sélection directe (ad hoc)
- 4 audiences système prêtes à l’emploi : Utilisateurs engagés, Membres premium, Non-inscrits newsletter, Abonnés engagés
- Création : choisir entre Statique (manuel) ou Dynamique (règles)
- 7 critères dynamiques : Statut d’abonnement, Groupes, Newsletter opt-in, Accès complet, Inscrit après/avant le, Actif dans les X jours
- Critères combinés en ET logique ; pour un OU, créer plusieurs audiences à cocher dans la campagne
- Les audiences dynamiques se recalculent en direct à chaque consultation et à l’envoi