Analyser vos spectateurs authentifiés

Nouveau sur Videas ? Commencez par Premiers pas : tour de l’interface.

Sur Videas, plateforme de diffusion vidéo en ligne, l’onglet Spectateurs de votre chaîne vous permet d’analyser utilisateur par utilisateur comment votre audience authentifiée consomme vos contenus : combien de sessions, combien de vidéos différentes, combien de temps passé, jusqu’à quel pourcentage de complétion. Là où l’onglet Couverture vous donne une vue agrégée du trafic, Spectateurs vous offre une vue nominative précieuse pour le suivi de formation, la détection de fans engagés, la relance des comptes inactifs et l’enrichissement de votre CRM.

Prérequis

• Une chaîne Videas avec des utilisateurs authentifiés (avec un compte sur votre chaîne) — voir Configurer l’authentification et l’inscription sur votre chaîne
• Au moins quelques sessions de visionnage enregistrées par ces utilisateurs
• Le rôle Owner ou Admin sur la chaîne

Ce que vous allez apprendre

• Comprendre la différence entre l’onglet Spectateurs et l’onglet Couverture
• Accéder à l’onglet Spectateurs et filtrer par contenu
• Lire les 7 indicateurs clés sur l’engagement de votre audience authentifiée
• Lire la liste des spectateurs et son code couleur de complétion
• Ouvrir le détail d’un spectateur pour voir ses sessions récentes
• Mettre en place des cas d’usage opérationnels (formation, fidélité, relance, segmentation)

Différence avec l’onglet Couverture

Avant tout, un point important pour comprendre l’outil.

Un visiteur qui arrive sur votre chaîne sans se connecter et regarde une vidéo publique apparaît dans Couverture (en tant que session anonyme) mais pas dans Spectateurs. À l’inverse, un utilisateur connecté qui regarde une vidéo apparaît dans les deux vues.

C’est cette distinction qui rend Spectateurs particulièrement utile pour les chaînes :

• Qui demandent obligatoirement la connexion (mode Utilisateurs requis — voir Configurer l’authentification et l’inscription sur votre chaîne)
• Avec abonnements ou contenus payants (les acheteurs sont forcément authentifiés)
• Avec une logique B2B / formation où chaque apprenant doit être tracé nominativement
• Souhaitant enrichir leur CRM avec des données comportementales

Étape 1 : Accéder à l’onglet Spectateurs

1. Ouvrez votre chaîne dans Videas
2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Statistiques
3. Ouvrez l’onglet Spectateurs

Vous arrivez sur la page Statistiques des spectateurs — Analysez l’engagement et le comportement des spectateurs authentifiés.

Le filtre de période standard (en haut de la section Statistiques) s’applique également ici : changer la période rafraîchit toutes les stats Spectateurs.

Étape 2 : Filtrer par contenu

Juste sous le titre, un sélecteur Filtrer par contenu vous permet de restreindre l’analyse à un seul contenu précis plutôt que sur l’ensemble de votre catalogue.

• Tous les contenus (par défaut) — analyse globale sur toute votre chaîne
• Sélectionner un contenu — autocomplete avec vos contenus, triés par nombre de vues décroissant

C’est très puissant pour répondre à des questions précises :

• « Qui exactement a regardé ma formation Module 3 ? »
• « Combien d’élèves ont fini la masterclass complète ? »
• « Quel pourcentage de mes abonnés a regardé l’épisode pilote de ma série ? »

Étape 3 : Les 7 indicateurs clés

En haut de la page, sept cartes de statistiques résument l’engagement global de votre audience authentifiée sur la période et le filtre choisis. On les appelle parfois aussi KPI (de l’anglais Key Performance Indicators, soit « indicateurs clés de performance »).

Comment lire ces KPI ensemble

Quelques combinaisons utiles à interpréter :

• Nouveaux spectateurs élevé + Récurrents élevé → vous attirez ET retenez. Excellent signe.
• Nouveaux spectateurs élevé + Récurrents faible → vous attirez mais ne retenez pas. Travaillez la rétention : email post-inscription, parcours d’onboarding, qualité des premières vidéos vues.
• Score d’engagement élevé + Complétion moyenne faible → vos spectateurs reviennent souvent mais ne finissent pas les vidéos. Format trop long ou intro inadaptée ?
• Temps moyen élevé + Complétion moyenne élevée → audience hyper-engagée, candidats parfaits pour des contenus premium ou un programme communautaire.

Étape 4 : La liste des spectateurs

Sous les KPI, le tableau Liste des spectateurs détaille chaque utilisateur authentifié actif sur la période.

Le tableau est trié par nombre de sessions décroissant par défaut, ce qui fait remonter naturellement vos spectateurs les plus actifs.

Vous pouvez paginer (10, 20, 50 ou 100 lignes par page) selon votre confort.

Étape 5 : Le détail d’un spectateur

Cliquez sur l’email d’un spectateur pour ouvrir un modal de détail qui montre ses sessions récentes.

Pour chaque session récente :

C’est la vue à ouvrir pour comprendre finement le comportement d’un utilisateur précis :

• « Sur quel appareil regarde-t-il ? » (utile pour adapter votre format)
• « A-t-il bingé tous mes épisodes en une soirée ou est-il revenu chaque semaine ? »
• « Depuis où nous regarde-t-il ? »

Cas d’usage typiques

Suivi pédagogique d’une formation en ligne

Si vous vendez ou diffusez une formation, l’onglet Spectateurs filtré sur le contenu de la formation est l’outil de suivi par excellence :

• Trier par Complétion pour voir qui a terminé (vert ≥ 75 %)
• Identifier les inscrits qui n’ont jamais démarré (cherchez les emails non listés ici parmi vos clients connus de la formule)
• Repérer les décrocheurs (orange ou rouge sur la complétion) pour une relance pédagogique ciblée
• Suivre la progression dans le temps en changeant la période d’analyse

C’est aussi un outil utile pour certifier : si votre formation délivre une attestation, exigez par exemple un score de complétion ≥ 80 % comme preuve d’assiduité.

Identifier vos super-fans

Les spectateurs avec un score d’engagement supérieur à 70 % sur une période longue (ex. les 90 derniers jours) sont vos ambassadeurs naturels. Cas d’usage :

• Les inviter à donner un témoignage ou une étude de cas
• Leur proposer en avant-première vos nouveaux contenus
• Construire une communauté privée (Discord, Slack, groupe d’invités VIP)
• Leur offrir un partenariat (programme d’affiliation, code promo dédié)

Détecter les comptes inactifs sur abonnements payants

Croisez la liste Spectateurs avec votre liste Abonnements actifs (voir Gérer vos abonnés et clients commerciaux) :

• Un abonné dont la dernière visite date de plus de 30 jours est en risque de churn
• Une relance avec un nouveau contenu ou un message personnalisé peut le ramener
• Si après plusieurs relances il ne revient pas, vous avez identifié un client perdu pour comprendre pourquoi (sondage, email feedback)

Recouper contenu × audience

Le filtre Filtrer par contenu vous donne, pour chaque vidéo, la liste précise des spectateurs authentifiés qui l’ont consommée. Très utile pour :

• Identifier le profil type de l’audience d’un sujet (croisé avec la vue Géographie pour voir d’où ils viennent)
• Construire des segments d’audience thématiques pour vos campagnes email
• Mesurer la migration d’audience d’une vidéo à une autre (qui a regardé X et Y ?)

Bonnes pratiques

Mettre en place une routine de suivi

Comme pour les autres analytics, fixez une routine :

• Hebdomadaire (15 min) — sur les 7 derniers jours, identifier les nouveaux spectateurs notables (haute complétion dès la première visite) et les ajouter à votre veille
• Mensuel (30 min) — sur le mois, repérer les inactifs sur abonnement (relance) et les fans confirmés (programme communautaire)
• Avant chaque campagne email — vérifier qui consomme quoi pour segmenter vos envois

Croiser avec votre CRM externe

L’onglet Spectateurs n’est pas un CRM en soi. Pour des campagnes commerciales avancées, exportez les emails régulièrement et chargez-les dans votre outil habituel (Mailchimp, Brevo, HubSpot…) avec leur score d’engagement comme attribut. Vous obtenez ainsi des segments dynamiques alimentés par leur comportement réel sur vos contenus.

Respecter le RGPD dans vos relances

Les emails de vos spectateurs sont des données personnelles. Avant de les utiliser pour des relances commerciales :

• Vérifiez que le consentement marketing a bien été recueilli à l’inscription (case à cocher claire, distincte des CGU)
• Permettez le désabonnement en un clic dans tous vos emails
• Ne mélangez pas relance pédagogique (transactionnelle, légitime) et marketing (nécessite consentement explicite)

Limites à connaître

• Spectateurs authentifiés uniquement. Un visiteur non connecté qui regarde une vidéo publique sur votre chaîne apparaît dans Couverture mais pas dans Spectateurs. C’est conçu pour donner une vue par utilisateur identifié, pas par session anonyme. Si vos contenus sont majoritairement publics, attendez-vous à voir bien moins de spectateurs ici que de vues dans Couverture — c’est normal.
• Le score d’engagement combine deux dimensions : temps de visionnage et complétion. Un spectateur avec un score élevé sur deux sessions seulement n’est pas équivalent à un spectateur avec un score élevé sur vingt sessions. Toujours interpréter le score à côté du nombre de sessions, pas seul.
• La liste est triée par nombre de sessions par défaut : un nouveau spectateur très engagé (haute complétion mais peu de sessions) apparaîtra plus bas qu’un ancien spectateur avec beaucoup d’historique. Pour repérer les profils émergents intéressants, regardez aussi le KPI Nouveaux spectateurs et la colonne Première visite.

En résumé

• L’onglet Spectateurs se trouve dans Statistiques de votre chaîne
• Il analyse uniquement les utilisateurs authentifiés (à distinguer de Couverture qui agrège tout le trafic)
• 7 indicateurs clés : Spectateurs totaux, Sessions totales, Temps moyen, Complétion moyenne, Nouveaux spectateurs, Spectateurs récurrents, Score d’engagement
• La liste des spectateurs détaille email, sessions, contenus vus, temps, complétion (code couleur), première et dernière visite
• Cliquez sur un spectateur pour ouvrir le détail des sessions récentes (Contenu, Date, Temps, Appareil, Localisation)
• Filtre par contenu disponible pour des analyses ciblées (parfait pour suivre une formation)
• Cas d’usage principaux : suivi de formation, détection de fans, relance des inactifs, segmentation marketing
• Le score d’engagement se lit toujours avec le nombre de sessions pour éviter les fausses lectures

Articles liés

• Comprendre les statistiques de votre chaîne vidéo
• Analyser la répartition géographique de vos spectateurs
• Analyser les sources de trafic
• Analyser l’engagement avec la heatmap vidéo
• Configurer l’authentification et l’inscription sur votre chaîne
• Gérer vos abonnés et clients commerciaux
• Gérer les utilisateurs de votre chaîne