Répondre aux questions clients avant qu'elles arrivent

L'académie est une chaîne Videas, dont le mode d'accès se règle dans Paramètres puis Authentification. En mode Public ou Utilisateurs optionnel, les tutoriels s'ouvrent sans compte et restent visibles des moteurs de recherche. Le mode Utilisateurs requis réserve toute la chaîne aux comptes connectés, et coupe du même coup la visibilité organique.

En publiant la réponse là où le client la cherche : une académie publique, rangée par tâche, avec une leçon courte par question. Une question tapée dans un moteur peut tomber directement sur le bon tutoriel, avant d'arriver au support. Et une réponse qui revient souvent devient une leçon, plutôt qu'un mail réécrit à chaque fois.

Oui : elle est gardée sur son appareil. Il revient le lendemain, le parcours lui propose la leçon suivante, sans qu'il ait eu à s'inscrire. S'il crée un compte ensuite, sa progression le suit au lieu de repartir de zéro.

Scribe transcrit la vidéo, puis le bouton Traduire de l'éditeur ajoute une piste par langue, à 0,10 € la minute et par langue : un tutoriel de dix minutes en trois langues coûte 3 €. Sur un audio propre, plus de 95 % des mots sont justes ; les noms de vos écrans et de vos fonctions se fixent dans le glossaire, et le reste se relit en quelques minutes. La transcription s'affiche ensuite sous le tutoriel.

Oui, si l'académie est publique : sans compte ni mot de passe, le prospect qui se demande si l'outil fait le travail voit le geste avant d'entrer. Le même contenu sert alors deux fois, aux clients qui cherchent et aux prospects qui évaluent.

En parcours et en modules, dans l'ordre que vous conseillez, le premier signalé par « Commencez ici ». Puis par des objectifs rédigés par vous, « Créer mon premier planning » plutôt que « Module Planning », qui ouvrent chacun la bonne leçon. C'est la formulation du client, dans l'académie comme dans un moteur.

Deux minutes environ, pour une question et une réponse. C'est la bonne longueur pour quelqu'un qui est bloqué maintenant : il repart avec le geste fait, pas avec une visite guidée du produit. L'académie réunit d'ailleurs à part les tutoriels les plus courts, filtrés sur leur durée.

Oui, avec le lecteur, comme n'importe quelle vidéo. Deux limites à connaître : une leçon lue ailleurs ne compte pas dans la progression de l'académie, et les comptes de votre logiciel ne sont pas reliés à ceux de la chaîne, qui n'est pas un espace client de plus.

En remplaçant le fichier source de la vidéo : l'adresse publique, le code d'intégration et les liens déjà envoyés restent les mêmes et servent la nouvelle version, avec les statistiques, la description et les tags préservés. Si la durée change, vérifiez ensuite les timecodes des chapitres et des sous-titres, qui sont conservés tels quels.

Un Éditeur importe, modifie et organise les vidéos ; publier sur la chaîne relève d'un Administrateur de l'espace. Les sous-titres, eux, se corrigent dès qu'on a accès à la vidéo, sans rôle dédié : la personne du support qui repère une coquille la règle elle-même.